Gestión del Conocimiento Empresarial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

CARRERA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN-BIBLIOTECOLOGÍA

ASIGNATURA: ESTRATEGIAS DE BUSQUEDA

Nombre: Cindy Marcela Fuentes, Ingrith Milena Moya Avendaño

Bogotá, D. C.26 de mayo de 2008

 

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 

Para iniciar este ensayo es necesario remontarnos a la antigüedad ya que el progreso de la humanidad ha sido estrictamente unido al desarrollo de los conocimientos y su capacidad, no solo de generarlos, sino también de almacenarlos y distribuirlos, dado que estas dos últimas actividades son elementos fundamentales para que los conocimientos del hombre se incrementen.

 

Los conocimientos han sido gestionados tácitamente desde que la gente pensó seriamente acerca de su trabajo, por ello en la antigüedad los pueblos sabios aseguraban la sucesión apoyada en la transferencia de conocimientos a la generación siguiente.

En el pasado los matemáticos indios construyeron generaciones de conocimientos para desarrollar las matemáticas sofisticadas actuales. Los fenicios preocupados acerca de cómo se construía la logística del comercio y las practicas mercantiles se transferían a sus empleados y se aplicaban para realizar las operaciones comerciales exitosas.

Sin embargo, la Gestión del Conocimiento hasta hace dos décadas no llego a ser clara, incluso hoy en día no es un concepto comúnmente compartido en las instituciones.

 

La Gestión de los Conocimientos puede remontarse a Platón, 450 a. C., cuando expreso la siguiente idea “Todo conocimiento debe establecerse en definiciones explicitas que cualquiera podría aplicar”

Después de adquiridos y usados los conocimientos el siguiente paso fue guardarlos en soportes permanentes para no perderlos y distribuirlos

– Biblioteca de Alejandría  es uno de los ejemplos más claros sobre el resguardo del conocimiento, aunque lamentablemente sufriera por los saqueos que la llevaron a su completa destrucción, sin embargo gracias al resguardo de algunos documentos se dio inicio al renacimiento  -

Después de la imprenta Los avances tecnológicos siguen paralelos a los avances del conocimiento con lo que surgen las revistas científicas en 1665 (Philosofical Transactions y la publicación en Paris de Journal det Savants), con estos avances también se avanza a pasos gigantescos en el cumulo de información y conocimiento que es necesario de alguna forma almacenar y procesar para generar más competencias en cada individuo.

Por lo cual la economía global experimenta desde hace algunos años un cambio trascendentales, puesto que cada vez más, los activos principales  no son físicos ni financieros, sino intelectuales, en la medida en que el crecimiento económico se ve impulsado por los conocimientos y las ideas más que por los recursos tradicionales de la tierra.

 Hoy en la producción de bienes y servicios se hace uso de los conocimientos a diferencia de los procesos industriales en los que solo se pensaba en la mano de obra y el capital, dejando a un lado la producción intelectual.

Un aspecto importante de la Gestión del Conocimiento, que casi nunca es claro, es la importancia que tienen los modelos, técnicas, métodos y herramientas de la Gestión del Conocimiento en la política científica tanto empresarial como estatal, el conocimiento no solo se genera a partir de las ciencias tradicionales sino que surge gracias al binomio ciencia-tecnología al que algunos denominan” tecnociencia”, La tecnociencia no solo tiene como meta el conocer sino el innovar, es decir actuar sobre el mundo, esto hace que los dirigentes de las organizaciones se conviertan en gestores de conocimiento.

Gestión del conocimiento (GC) consiste en poner a disposición del conjunto de miembros de una Organización  de manera ordenada, práctica y eficaz  la totalidad de los conocimientos particulares, es decir los conocimientos tácitos, de cada uno de los miembros de dicha Organización que serán de utilidad para el más inteligente y mejor funcionamiento de la misma.

En el desarrollo de nuestra investigación identificamos varios modelos administrativos que se pueden aplicar en la Gestión del Conocimiento Empresarial, los cuales contribuyen al desarrollo intelectual de las organizaciones y su recurso humano.

 

Dentro de los modelos modernos  de administración se encuentra  Seis Sigma el cual se define como una “forma inteligente”[1] de dirigir  una organización, específicamente en tres áreas: mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de los ciclos y por último reducir los defectos, normalmente mejorar estas tres áreas lleva a grandes ahorros económicos y grandes oportunidades de retener clientes. Sin embargo, este modelo envuelve dos aspectos: medir y analizar, para ello se requiere de grandes mejoras en las áreas de operaciones. Seis Sigma significa que un proceso opera sin defectos.  Sin embargo aunque se requiera de un alto nivel de desarrollo estadístico Seis Sigma va más allá; ya que tiene un alto compromiso de la dirección y una filosofía de excelencia en cuanto al enfoque que se le da al cliente, le mejora de los procesos y por sobre todo actúa bajo medidas más no sobre opiniones, además busca que cada área de la organización sea capaz de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, mercados y tecnologías.

“Seis Sigma se deriva del concepto de Total Quality  (Calidad Total). En 1980 con el Total Quality Management (TQM) era popular. Era un programa enfocado a  las mejoras, pero últimamente muere en silencio y despacio en muchas compañías. Que hace Seis Sigma diferente? Tres características claves separan Seis Sigma de los programas de calidad del pasado” [2]

 

Podemos hacer un paralelo entre las tres características de seis sigma y su aplicación a una Unidad de Información

1.    Mejorar la satisfacción del cliente (Usuarios)

2.    Reducir los tiempos del ciclo (Mejorando los procesos y servicios documentales)

3.    Reducir los defectos (Aspectos que en ocasiones no son tenidos en cuenta en la unidad de información)

Esta aplicación debe implementarse desde la dirección de la Unidad de Información para obtener los resultados esperados, hay que ubicar los profesionales bien capacitados y responsables (Black Belts) en puntos clave que lideren los procesos y proyectos de la organización, estos empleados estarán en capacidad de medir, analizar y mejorar los procesos cuantitativos y cualitativos.

Según el método six sigma podemos concluir que posee en su estructura basada en un número de pasos que permiten mejorar los procesos que representa cuan capaz es un modelo de cumplir las especificaciones del cliente (Usuario) en función del grado de variabilidad de dicho proceso.

Imaginando que un proceso se comporta de acuerdo a una distribución normal con una media y desviación estándar conocida. Es necesario definir claramente ¿En qué problema se va a trabajar?

¿Por qué se trabaja en ese problema en particular?

¿Quién es el usuario?

¿Cuáles son los requerimientos del usuario?

¿Cómo se realiza el trabajo en la actualidad?

¿Qué beneficios me traerá la mejora?

Siempre se debe tener en cuenta la definición del problema, porque un problema mal definido llevara a soluciones falsas.

En cuanto a la Gestión del Conocimiento concluimos que el conocimiento no es solamente un cumulo de datos en el pensamiento de las personas, porque es necesario comunicarlos para generar bases de nuevos conocimientos y procesarlos para actualizar lo que se tiene o en su defecto descartarlo.

 

 

 

BIBLIOGRAFIA

 

1. PANDE, Peter, LARRY, Holpp. ¿Qué es seis sigma?.  Madrid: McGraw Hill, 2003. P.2.

 

2.      ANDRES MAURICIO CASTRO, Seis Sigma: La revolución en los datos y la calidad en las empresas privadas y públicas. [en línea]. [Consultado 1 de may.2008] Disponible en URL: http://www.uamerica.edu.co/investigacion/publicaciones/articulo%20cinde%20SEIS%20SIGMA.pdf

 

3.    COMENICO, Adriana. Implementando nuevos paradigmas de gestión en Bibliotecas Universitarias: Seis Sigma como filosofía del gerenciamiento. [en línea]. Argentina: Biblios, Año 5, No.20, Oct. – Dic. 2004. [Consultado 17, mayo. 2008]. Disponible en http://eprints.rclis.org/archive/00003019/01/2004_33.pdf

 

4. MORAL, Anselmo., et al. Gestión del conocimiento.  Madrid: Thomson, 2007. P. 459.