Gestión del Conocimiento Empresarial

 Etapa III  Medida del rendimiento actual.

Evaluar el rendimiento del proceso frente a las necesidades del cliente y establecer un sistema para medir los resultados es una característica del servicio. La etapa III ofrece beneficios como:

• Crear una infraestructura de medición: esto dará como resultado   información sobre la capacidad de rendimiento lo cual permite responder a las advertencias y oportunidades de la organización.
•  Definición de prioridades y canalización de los recursos: el conocimiento derivado de las mediciones lleva a decisiones que se aplican a las decisiones urgentes.
• Selección de las mejores estrategias de mejora: disponer de la capacidad de medir los procesos con exactitud
• Hacer converger los compromisos con las capacidades.

¿Qué es la medida de un proceso empresaria?

La medida en un proceso empresarial es aquella que evalúa el desempeño  de la empresa lo cual le ayudara en la momento de la toma de decisiones. Para realizar el proceso de medición tenga en cuenta:

1.     Medias continúas frente a medidas discretas: las medidas continuas son aquellos factores que se pueden medir en una escala divisible mientras que las medidas discretas  son aquellas medidas en que sus cifras no se representan en algún tipo de escala.

Los pros de las medidas discretas

·       Los factores intangibles se pueden convertir en características discretas medibles

·       Es más fácil y rápido captar observaciones de datos discretos.

Los contras de las medidas discretas:

·        Los datos discretos pueden resultar más caros de recopilar.

·        Estas medidas pueden ocultar información importante.

2.     Razones para medir: Las medidas precisan recursos y energía conviene realizarlas cuando haya un propósito claro. Para garantizar la mejor elección y equilibrio de las medidas es recomendable tener en cuenta diferentes categorías como:

·       Predictores de medidas de resultados: los predictores, son factores que se pueden medir para predecir el futuro o anticiparse a eventos. Mientras que los resultados se centra en la salida de procesos.

·       Medidas de eficiencia y eficacia: en esta medida se obtiene un beneficio inmediato del rendimiento. La eficacia es la que mide la rentabilidad en una organización, mientras que la eficiencia contempla su trabajo ente los clientes.

3.     El proceso de medición: las medidas deben mejorarse continuamente al igual que los procesos de trabajo, una forma de hacerlo es:

·       Seleccione lo que quiere medir.

·       Desarrolle definiciones operativas.

·       Identifique las fuentes de datos.

·       Prepare el plan de recogida y muestreo.

·       Implante y perfecciones las medidas.

Etapa IIIA Planifique y mida el rendimiento frente a los requisitos del cliente.

Lo ideal es que empezando una medición tenga una descripción completa de la forma en que los clientes evalúan su servicio o productos. Seleccione medidas óptimas como: Que es lo factible y que es lo útil

·        Desarrolle medidas operativas: con esto se quiere decir una descripción clara, comprensible  y concreta de lo que hay que medir u observar.

·        Identifique las fuentes de datos: garantice que la fuente que la fuente que elija tenga datos precisos y que represente el proceso, producto o servicio que quiere medir. Algunas recomendaciones son:

-         Explique claramente por que reúne los datos.

-         Describa que va hacer con los datos

-         Preste atención a quien elige para participar en el trabajo

-         Haga el proceso tan fácil como le sea posible

-         Ofrezca a los que tomen los datos la oportunidad de dar información.

• Prepare el plan de recogida de muestreo:

-         Formulario de toma de datos: aunque existen varios tipos de estándar de formularios conviene hacer uno a la medida para adecuarlo a la toma de datos real. Deben ser simples, bien etiquetado, deje espacio para el nombre fecha y hora e incluya factores clave para la estratificación de datos.

-         Estratificación: es útil para ejecutar la curiosidad y establecer lo que realmente está sucediendo.

-         Visión general del muestreo: significa utilizar algunos de los elementos en el grupo o proceso que representa el todo.

• Implante y perfeccione las medidas: garantiza que los formularios, planes de muestreo y definiciones funcionan como está previsto.

Etapa IIIB Desarrolle medidas básicas de defectos e identificación de oportunidades de mejora.

 Establecer la situación de partica de rendimiento para determinar lo bien que funciona los procesos de manera que se centre en mejora de medidas.

1.     Medidas de rendimiento de los resultados: esta toma de medidas tiene varias ventajas como:

-         Simplicidad: puede comprender lo que está bien y está mal.

-         Consistencia: se puede aplicar a cualquier proceso.

-         Comparabilidad: compara el rendimiento de los esfuerzos en diferentes aéreas de las empresas.

• Medidas de unidades defectuosas y de rendimiento: estas medidas son especialmente importantes en empresas o productos para los que cualquier defecto es serio. Las dos expresiones son medidas de imperfección.
• Medidas de rendimiento del proceso total: evalúa la efectividad de sus procesos en la satisfacción de las necesidades del cliente.

-         Medida de rendimiento interno: se basa en los datos recopilados dentro de la operación. Cuantifican el rendimiento durante los procesos.[1]