Gestión del Conocimiento Empresarial

 Etapa IV  Mejora de procesos mediante seis sigma.

En esta etapa se pretende identificar las oportunidades de mejora y desarrolla soluciones orientadas a procesos y pensamiento creativo. La clave está en elegir cuidadosamente las prioridades de mejora,  esto se realiza conjugando las mejores técnicas de solución de defectos y la mejora de la eficiencia y capacidad  de los procesos.

Etapa IVA Analizar, desarrollar e implantar soluciones dirigidas a la causa raíz.

1.      Definir: esclarecer el problema, el objetivo y el proceso: establece el escenario para un proyecto.

• ¿Cuál es el problema? La definición de un problema es una descripción concisa y centrada de lo que está mal ya sea las consecuencias de un problema o la oportunidad que se va a estudiar, esto se esclarece al cabo del tiempo.
• ¿Cuál es el objetivo? La declaración de los objetivos es donde se define el rendimiento en cuanto a resultados concretos, para realizar esto basta con lo siguiente:

-         Descripción de lo que hay que hacer

-         Un objetivo para los resultados deseados

-         Un plazo o un marco temporal de resultados.

• ¿Quién es el cliente? Identificar y escuchar el cliente tiene como beneficios:

-         Garantiza que el problema y el objetivo sea definido de forma relacionada con los requisitos

-         Evita soluciones de recortar costos y7 tiempo que perjudiquen los servicios

-         Facilita información sobre posibles medidas de resultados

-         Acostumbra a los miembros del equipo a centrar sus trabajos al cliente

• ¿Cuál es el proceso? Identificar y documentar el proceso sirve para:

-         Situar el problema en su contexto esclarece los distintos factores que influyen en el rendimiento.

-         Ajusta el alcance del proyecto

-         Revela las posibles causas raíz

-         Clarifica las entradas y relaciones con proveedores y clientes esto ayuda a determinar si el equipo contiene los miembros adecuados.

-         Ayuda a localizar que y donde medir.

1.     Medir: fundamentos y exactitud del problema: sirve para validar o precisar el problema y para comenzar la búsqueda de las causa raíz

2.     Analizar: conviértase en un detective de procesos: se trata de intentar anticiparse a lo que va a suceder. El ciclo del análisis es:

• Analizar los datos: observar los datos y procesos para identificar las posibles causas
• Desarrollar hipótesis: puede empezar por una causa sospechosa y comprobar su validez
• Analizar los datos
• Aceptar o rechazar la hipótesis
• Confirmar y seleccionar las causas vitales: son oportunidades para perfeccionar y centrar su explicación.

3.     Mejorar: generar, seleccionar y aplicar soluciones: es importante buscar métodos para aumentar los beneficios al máximo. Ayuda a remediar otras cuestiones convienen aprovecharlas mientras que los riesgos sean aceptables.

Etapa IVB Diseñar e implantar nuevos procesos de trabajo eficaces.

El diseño o rediseño de un proceso es una actividad de reinvención orientada a mejorar.la cual permite una participación mayor y una gama más amplia de ideas y habilidades, el éxito de este proceso depende del equilibrio entre creatividad y la implantación practica lo cual le ayudara a aprender que no es solamente arreglar problemas sino a diseñar procesos que funcionen. Algunos aspectos para el diseño son:

1.     Objetivos o perspectivas claras

2.     Un alcance de procesos bien definidos.[1]

 

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